Переход мгтс с меди на оптоволокно

Граждане, я работаю в call-центре и мы занимаемся этим проектом, договариваясь с людьми о приходе мастера.
скажу честно - мне очень стыдно за многих мастеров. работая, приходилось слышать массу некрасивых историй про вымогание денег, громление стен и т.д. Но я знаю еще и то, что за стенкой работают девочки-диспетчера по этому же проекту, но они обзванивают клиентов МГТС уже после прихода мастера и детально расспрашивают о результатах проведенной работы. В день каждый из нас обзванивает более 100 абонентов и всегда результаты разговора записываются в анкетах в базе данных. Недочеты устраняются, стены ремонтируются, убытки возмещаются. Однако процент недовольных работой мастеров - 20-25%, и этот показатель постоянно падает.
знаете, недовольные люди будут всегда. даже если нам дается на неделю какая-то конкретная улица, то наблюдается следующий интересный момент: в начале обзвона часто приходится слышать "пока не хотим, подключимся, когда подключатся все". а вот под конец недели все те же клиенты начинают бунтовать, что к ним никто не приходит, хотя подключены все соседи..
С другой стороны, пишу я вот зачем: на замену соединения были выделены средства из федерального бюджета и все действительно согласовано с мэрией городов. Вся эта программа проходит на базе соответсвующего НПА: ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 03.12.2009 N 985 "О ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ "РАЗВИТИЕ ТЕЛЕРАДИОВЕЩАНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НА 2009 - 2015 ГОДЫ". Там нет ни слова конкретно об МГТС, но четко сказано о размерах выделенных средств и сроках программы. Выше внимательные граждане указали, сколько стоит проведение оборудования и покупка ONT-терминала. Сейчас же это делается бесплатно. Мастера работают с 9 до 10, мы звоним людям, чтобы согласовать время, чтобы к ним пришли мастера - и всегда стараемся договариваться на такой промежуток, чтобы людям не пришлось отпрашиваться с работы. Если у людей нет такой возможности - окей, мы назначим дату перезвона и договоримся на другой день..
Цифровая телефонная связь подразумевает не только сохранение старых тарифов на услуги, но и массу полезных бесплатных функций - автодозвон, удержание на линии, голосовая почта, смс-сообщения и многое другое.Конечно, воспользоваться ими смогут только владельцы кнопочных телефонов, но это не значит, что дисковые аппараты цифровой сигнал воспринимать не будут.
Еще один момент: сейчас половина телефонов работают на меди, половина на стекле. Используя медь, Вы создаете помехи для тех, кто уже пользуется оптоволокном. А ведь к 2015 году медь отключат всю и договор с теми, у кого она не была заменена, расторгается. Возможно, я не права, но это несколько эгоистично - тянуть время, руководствуясь просто принципом (так как многие абоненты на вопрос "почему нет?" отвечают "не хочу, и все".
Насчет сигнализации: сейчас переговоры ведутся с МВД, так что в скором времени цифровое вещание станет доступным и для тех, у кого установлена сигнализация.
В заключение хочется сказать, что я также пользуюсь телефоном, телевидением, интернетом. И точно так же нервничаю, когда не могу дозвониться до диспетчеров или когда не могу дождаться внятного ответа на вопрос. МГТС предлагает достаточно низкие тарифы и ее услугами пользуется абсолютное большинство владельцев домашних телефонных аппаратов. Наши диспетчера работают в полную силу, не усложняйте работу своим хамством и грубостью, пожалуйста.

В последние несколько лет МГТС производит модернизацию своих кабельных сетей, осуществив переход на оптико-волоконные линии и магистрали. Следовательно, забраковав проверенные временем медные провода. Однако, судя по отзывам пользователей, московский провайдер, продвигая современную технологию, откровенно навязывает замену устаревшего по нынешнем меркам ADSL на GPON. Поэтому далее мы рассмотрим вопрос о том, что же собой представляет оптоволокно от МГТС и можно ли отказаться от перехода на новый стандарт связи?

Что такое GPON от МГТС?

GPON – технология по передаче данных, функционирующая с помощью оптоволоконного кабеля и специального принимающего устройства (ONT-модема). Благодаря тому, что здесь трансфер информации происходит через импульсы света, провайдеры могут увеличивать скорость интернета для физлиц вплоть до 1 Гб/с, чего ранее добиться было практически невозможно.

Используя GPON, МГТС предлагает своим клиентам подключить телекоммуникационные сервисы по принципу Triple-Play. Т.е. посредством одной выделенной линии связи оператор может оказывать абоненту сразу три услуги: IP-телефония, цифровое телевидение и домашний интернет.

Помимо очевидного плюса – высокоскоростного доступа к сети, оптоволокно обладает целым перечнем недостатков. Например, невероятно хрупкий кабель, а также полноценная зависимость от электричества, потому как ONT-модем работает от обыкновенной домашней розетки. Оттого, если вам выключат свет, то вместе с интернетом и цифровым ТВ стационарный телефон также работать не будет.

Установка оптоволокна

После подачи заявки на подключение GPON и согласования с провайдером удобного для вас времени, к вам придет монтажник, который произведет установку оптоволокна и сопутствующего оборудования. Происходит это в соответствии с типовым проектом. Согласно стандартному плану, специалист обязан закрепить ОNT-станцию над входной дверью внутри жилого помещения. Но в условиях обоюдного решения сторон – заказчика и исполнителя, модем могут перенести на другое место.

Вместе с тем сотрудник МГТС сделает несколько отверстий в вашей стене, чтобы проложить провод, подвести розетку на 220V, а также зафиксировать держатели для маршрутизатора. По окончании монтажных работ мастер проверит работоспособность подключения: качество связи вместе со скоростью передаваемых данных. Проанализировав отзывы абонентов, можно констатировать тот факт, что в среднем на осуществление вышеперечисленные манипуляций уходит от 1 до 2,5 ч.

Замена кабеля

Сразу после установки оптоволокна монтажник обязательно отключит медный кабель, который обеспечивал работоспособность телефона и ADSL-роутера. Если у вас остались средства на лицевом счете, предусмотренные на оплату телекоммуникационных услуг по старой технологии, тогда они автоматически будут использованы для погашения будущей задолженности, но уже в соответствии с новыми тарифами. В любом случае данный вопрос необходимо оговаривать в частном порядке с оператором Контактного центра или сотрудником Центра обслуживания клиентов МГТС.

Обязателен ли переход на GPON?

Со второй половины 2013 г. в интернете стало появляться бесчисленное количество жалоб на МГТС, в которых речь шла о том, что операторы представленного провайдера звонят на городские номера абонентов и настойчиво навязывают переход на оптоволокно. При этом они заявляют, будто бы отказаться от GPON невозможно. К слову, комментарии пользователей с претензиями в адрес Московских городских телефонных сетей продолжают увеличиваться и по сегодняшний день.

Отдыхаю, никого не трогаю. звонит телефон.
Милая девушка в телефоне начинает тараторить стандартную речь: "Здравствуйте, меня зовут...., ... компании МГТС...". Уже собираюсь вежливо отослать её к другим абонентам, но она меня удивляет - ничего не предлагает и не просит позвать пользователя интернета, а СООБЩАЕТ, что завтра в нашем доме будут менять телефонные кабели на новые (медь на оптоволокно), что это проводится по всей Москве, и им только нужно уточнить время, когда мы будем дома. Договариваемся, вешаю трубку. Через две минуты новый звонок. Соседка.
- Привет, Кать.
- Ага, - говорю, - мне тоже звонили, завтра придут.
Смеётся.
Поболтали минуту, обсудили - не жульё ли, и я пошла в интернете искать инфу, что за хрень, и с чем её едят.
Через десять минут я уже звонила мужу с воплями: "Хьюстон, у нас проблемы!!!"
Короче, из того, что мне попалось в интернете - НИ ОДНОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОТЗЫВА!
Начать с того, что господа из МГТС ссылаются на совместную программу с Правительством Москвы и распоряжение Министерства связи. Ни того, ни другого в природе не существует. Услуга навязывается.
Постоянные поломки, неработающий телефон, ожидания, ругань и завтраки, завтраки, завтраки....
Для ознакомления с отзывами достаточно в поисковике вбить нечто, типа "МГТС переход на GPON".

Вот один из отзывов, который наиболее четко описывает, что собираются делать МГТС.
"Вечером 17 января позвонил телефон:
- Здравствуйте. Из МГТС Вас беспокоят. Завтра в Вашем доме будут устанавливать оптический кабель. К сожалению это обязательно. Когда Вы будете дома?
- Ну обязательно, так обязательно. Куда денешься. Приходите.
Никто не пришел. Вечером перезвонили:
- Сегодня не успели. Придем завтра.
Завтра никто не пришел. Пришли 21 января без предупреждения. Спрашиваю:
- А что Вы делать собираетесь?
- Затянем новый кабель. Поставим коробочку.
Просверлили дырку. Затянули кабель. Притащили коробочку. Я смотрю на эту коробочку и несколько недоумеваю. Это роутер с Wi-Fi, интернет выходом и еще непонятно чем, который необходимо запитать от электросети. Говорю мастеру:
- Вообще-то такие устройства нужно только по договору ставить.
- А у нас есть договор.
Дает, читаю. Некое соглашение о дополнении договора связи. О коробочке ни слова, кто ремонтирует, как обслуживается ни пол слова и много каких-то пунктов об обработке данных об абоненте и передачи их третьим лицам. Спрашиваю:
- А что если сломается?
- Придем все поменяем.
- Ну если поменяете, то это должно в договоре указываться.
Короче, отказался я у себя эту чудо-коробочку ставить. Попросили написать отказ от подписания. Написал.
Собрались, ушли и перерезали телефонный кабель в слаботочном щите .
Звоню в единую справочную МГТС:
- На каком основании Вы перерезали мне кабель?
- МГТС переводит Всех на технологию PON по постановлению Министерства.
- Какой номер постановления?
- Ищите в интернете.
- Нет такого постановления. На каком основании Вы перерезали мне кабель?
- У нас договор заключен с Вашим папой, вот пусть он и звонит. – Вешают трубку.
Моему папе 76 лет. Он с этим разбираться будет?

В силу того, что я работаю главным инженером проектов, у меня хватило знаний самому покопаться в щитке и восстановить связь.
Но ситуация меня заинтересовала. Поднял всю информацию по этому вопросу и вот что выяснилось.

Никакого постановления министерства нет. Есть концепция развития абонентских сетей, что не подразумевает тотального перехода на PON.
В Европе данная технология в плане телефонизации – провалилась.
О чем скромно умолчали монтажники и соглашение. Выписка из договора на сайте:
В случае выхода из строя Оборудования ONT не по вине Абонента Оператор обязан заменить его на исправное, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня обращения Абонента. В случае выхода из строя Оборудования по вине Абонента, Абонент обязан самостоятельно заменить Оборудование или обратиться к Оператору, который произведет замену Оборудования за счет Абонента (4000руб).
Абонент обязан содержать абонентскую линию, пользовательское оборудование, оборудование ONT находящиеся в помещении в исправном состоянии, соблюдать правила эксплуатации пользовательского оборудования, оборудования ONT. //Восстановление волоконо-оптической лниия является платной услугой (примерно 3500руб).//
....
В соглашении есть упоминание возможности передачи данных третьим лицам. Выяснение что это значит, привело к пониманию, что те, кто переходит на технологию PON, автоматически соглашается на возможную передачу данных в коллекторские фирмы по выбиванию долгов (в основном договоре этого нет, там все через суд делается).
Мощность коробочки 18Вт, что в месяц составляет электропотребления на 54руб. Закон о связи требует наличие резервного питания. Резервирование питания только за отдельную плату. Набор аккумуляторы с зарядным устройством - 1400руб.
Сама ВОЛС проложенная в нашем доме не соответствует ни ПУЭ, ни ГОСТ, ни СНиП. (На лестничной площадке каждого этажа есть участок ВОЛС в пластиковом коробе. Это все развалится и оборвется через год.)
Вывод: PON – это проблема, на которую Вы потратите не одну тысячу своих рублей и часы нервотрепки, когда это будет ломаться. А ломаться оно будет часто. Никакого ВОЛС в таком жутком исполнении, в приказном порядке - быть не может.
Вы хотите это? Нет? Но Вы в обязательном порядке будете на PON т.к. 27 января, ровно через 2 дня, когда в нашем доме были закончены работы по установке чудо коробочек, телефонная связь, которая была замечательной и прекрасной, стала отвратительной и невыносимой. Жуткий фоновый шум и периодический писк раз в 15сек.
В светлое телефонное будущее."

Вот так вот. То есть принудительный переход на более дорогое и более ломкое оборудование. В случае отказа, если монтажники совсем бОрзые, просто перерезают старый кабель. Если удаётся договориться о том, чтобы кабель не трогали, то через пару дней старая связь становится невыносимой.

Вот что я нашла в отзывах чуть ниже.
"Когда на Вашем пороге появляются установщики волоконного кабеля требуете у них: договор подряда от МГТС, доверенность на бригадира, паспортные данные бригадира и копию СРО на подрядную компанию (все номера записываете). После этого говорите, что отказываетесь от установки данного оборудования и закрываете дверь (ни в коем случае не подпускайте к слаботочному щиту - порежут кабель).
Когда Вам звонит сотрудник МГТС с заверениями, что Вам отключат телефон - говорите, что их фокусы с перерезанием кабеля, писком в телефонной трубке и прочим, Вам уже надоели и что Вы будете писать НЕ в Роспотребнадзор, а сразу в прокуратуру, ФАС, Стройнадзор и ЦСУС и там они будут объяснять все эти косяки и происшествия. У Вас уточнят: "Вы точно не хотите устанавливать наше оборудование?"- отвечете: "ДА!" Вам ответят: "Спасибо"."

Завтра придут... Не подпускать к щитку. КАК??? драться с ними что ли??? Блин, как-то не люблю я всякие такие ситуации. Столько нервов высасывает!

А подключаться не хочу по нескольким причинам.
1. я верю, что оно действительно будет часто отключаться, зависать и сбоить. потому что это роутер.
2. мне не нужен второй роутер в квартире. шутки шутками, но это мощный источник излучения. я первый то на ночь отключаю, а тут второй круглосуточный будет. (да, я стала параноиком:)))
3. в итоге будет, как с водосчетчиками. то кричали, что это поголовно обязательно. потом выяснилось, что не обязательно и даже тарифы не драконовские для тех, кто без счетчиков. а дальше вообще произошло чудо. на пользователей со счетчиками ЗАКОНОДАТЕЛЬНО стали плюсовать не только общедомовые нужды, но и хронических неплательщиков. а мы платим среднестатистическую норму на каждого прописанного человека, что получается существенно дешевле.

Короче, жду битвы, а надеюсь, как всегда, на мирный исход и чудо))

Этот вопрос уже пережёвывался здесь в аналогичной теме. Вот на какие мысли наводит происходящее:

Суть в том, что грёбаный МГТС больше не хочет исполнять обязанности провайдера устаревшей но очень надёжной и устойчивой к внешним воздействиям проводной связи. Обычная телефония, в отличии от более современных способов передачи данных, может работать в совершенно нереальных условиях, при чудовищных холодах или жаре, при уровнях радиации, при которых перестаёт работать электроника и изоляторы почти превращаются в проводники. Беда в одном, этот способ связи затратен, и не приносит сверхприбылей.

Поэтому долбаная МГТС решила сменить амплуа, и стать провайдером мультимедиа, послав подальше проводную связь. Это приведёт к тому, что обычный телефон в нашей квартире по сути станет тем же IP-телефоном, со всеми недостатками этого способа связи, но по более высокой цене, как более дорогая проводная связь. Сам по себе этот GPON - совсем не плохо, но параллельно традиционной проводной связи, а не вместо неё. Но МГТС уже не остановить, и послать её просто так не удастся, они вознамерились отказаться от использования дорогих медных кабелей, и хотят совсем заменить их на более дешёвый при прокладке и эксплуатации оптический кабель. Тупой монополист, захвативший фактически общенародную собственность, номерную ёмкость и инфраструктуру кабельных каналов связи, доставшиеся им даром, теперь хочет сильно сократить расходы на содержание всего этого с сохранением доходов.

Всем нам это принесёт следующее:
1. Оптический кабель, в отличии от медного, неремонтопригоден. В случае его повреждения, его не скрутишь жилка к жилке, его нужно менять целиком. Поскольку действие это не быстрое, а плотность высокая, всем, подключенным этим кабелем, сидеть без связи, пока его не заменят.

2. IP-телефония, как один из способов пакетной связи, имеет низкий уровень защищённости и устойчивости к частичным потерям данных. Когда к нему привыкнут, появятся кражи оплаченного трафика клиентов, перехват чужих разговоров, перерывы и искажения звука, вплоть до полной неузнаваемости, и ещё много всяких гадостей. В единой информационной среде для несанкционированного доступа не нужно будет топать на место и подключаться к линии жертвы, это можно будет совершать с множеством абонентов, не слезая со стула. Уже сейчас известен принцип назначения паролей пользователям роутеров, которые не сообщают им самим, зато некоторые сообразительные уже сейчас могут подсаживаться на номер соседей, подключенных по GPON с использованием WiFi внутри квартиры.

3. Самое страшное, что отказаться от перехода на GPON по одиночке скорее всего не получится. С вами не станут спорить, а просто обрежут вашу медную пару где-нибудь в подвале вашего дома и подключат её к оптическому модему, присоединив к тому же самому GPON. В результате, вы будете думать, что обладаете надёжной как радиоточка проводной связью, и будете платить по её стоимости, а на деле вы будете получать услугу IP-телефонии по тому же GPON.

Так что, к справедливым вопросам Autobus в этой теме добавляется ещё и это. Я ни при каких обстоятельствах не перейду на GPON, и буду ещё какое-то время платить за телефон МГТС, которым я практически не пользуюсь, чтобы сохранить исторический номер, в надежде, что их передадут во владение абонентам. Но когда отключат медные кабели соединения с кроссом АТС, наверно я их пошлю, несмотря на потерю номера. Пока кабели кажется ещё на месте.